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Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, contactez notre service client à :
zoyasoapsav@gmail.com
Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi qu'une brève description du problème rencontré.
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Si votre article arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la description du produit, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours après réception.
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Votre numéro de commande ;
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Une courte description de la situation.
Après vérification, nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas.
Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier :
Autour de votre domicile ;
Auprès de vos voisins ;
Dans votre boîte aux lettres ;
À l'endroit habituel où le transporteur dépose vos colis.
Il arrive que certains colis soient indiqués comme livrés quelques heures avant leur remise effective.
Si votre commande n'est toujours pas localisée après 48 heures, contactez-nous à :
zoyasoapsav@gmail.com
Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur.
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous pourrons modifier l'adresse uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.
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Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés. Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition :
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Nous serons ravis de vous aider.
